เพลง “Be Healthy” จากอัลบั้มปี 2000

เพลง “Be Healthy” จากอัลบั้มปี 2000 ของดูโอฮิปฮอปเดดเพรซ “ Let’s Get Free ” เป็นเพลงแร็พที่หายากซึ่งอุทิศให้กับการควบคุมอาหาร การออกกำลังกาย และการควบคุมอารมณ์: “เขาบอกว่าคุณเป็นอย่างที่คุณกิน ฉันเลยพยายามกินเพื่อสุขภาพ / เป้าหมายในชีวิตของฉันไม่ใช่การรวยหรือมีอันจะกิน / เพราะความมั่งคั่งที่แท้จริงมาจากการมีสุขภาพที่ดีและฉลาด / เราต้องเริ่มดูแลตัวเองให้ดีกว่านี้”

“Be Healthy” จากอัลบั้ม “Let’s Get Free” ปี 2000
ในสิ่งที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่าเป็นวันครบรอบ 50 ปีของฮิปฮอปความจริงที่น่าเศร้าก็คือศิลปินรุ่นบุกเบิกหลายคนไม่ได้มาที่นี่เพื่อเฉลิมฉลอง จำนวนของแร็ปเปอร์ที่ไม่เคยมีชีวิตอยู่เพื่อดูมากกว่า 50 ปีนั้นน่าประหลาดใจ

แร็ปเปอร์และแฟนแร็พอดไม่ได้ที่จะสังเกตว่าเพื่อนร่วมวงและแร็ปเปอร์คนโปรดของพวกเขากำลังจะตายตั้งแต่ยังเด็ก Trugoy the Dove of De La Soul วัย 53 ปีเสียชีวิตในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2566หลังจาก การ ต่อสู้กับภาวะหัวใจล้มเหลว Gangsta Boo ซึ่งได้รับการยกย่องว่าเป็น ” ราชินีแห่งเมมฟิส ” และเป็นที่รู้จักจากผลงานของเธอกับ Three 6 Mafia เสียชีวิตเมื่ออายุ 43 ปีจากการใช้ยาเกินขนาดในเดือนมกราคม 2023 Takeoff ซึ่งเป็นสมาชิกของ Migos ทั้งสามคนของแอตแลนตาถูกสังหารในเดือนพฤศจิกายน 2022 . เขาอายุ 28 ปี

อย่าปล่อยให้ตัวเองหลงทาง ทำความเข้าใจปัญหาด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
แร็ปเปอร์ จิม โจน ส์อ้างว่าอาชีพแร็พเป็นอาชีพที่อันตรายที่สุด เนื่องจากแร็ปเปอร์ถูกฆ่าอย่างโหดเหี้ยมบ่อยครั้ง ในทำนองเดียวกันแร็ปเปอร์ Fat Joe เชื่อว่าแร็ปเปอร์เป็นสัตว์ใกล้สูญพันธุ์ ในปี 2022 เพลง “On Faux Nem” Lupe Fiasco พูดอย่างรวบรัดว่า “แร็ปเปอร์ตายมากเกินไป”

ในฐานะแร็ปเปอร์ ผู้คลั่งไคล้ศิลปะและศิลปินฮิปฮอป และศาสตราจารย์ด้านฮิปฮอปฉันเห็นด้วยกับ Lupe Fiasco: แร็ปเปอร์ตายมากเกินไป ไม่ว่าจะเป็นความรุนแรงจากปืน โรคหัวใจ มะเร็ง การทำร้ายตัวเอง หรือยาเสพติด จำนวนแร็ปเปอร์ที่จบชีวิตก่อนวัยอันควรนั้นน่าตกใจ

แร็พสตาร์ Nipsey Hussle มองไม่ออก
แร็พสตาร์ Nipsey Hussle ถูกยิงเสียชีวิตในลอสแองเจลิสในปี 2019 Prince Williams/WireImage ผ่าน Getty Images
ภาพ (un) ที่ยอดเยี่ยมของความรุนแรงจากปืนของชาวอเมริกัน
เรื่องราวของแร็ปเปอร์ที่เสียชีวิตอย่างทารุณเป็นที่ทราบกันดี สื่อรายงานอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความรุนแรงในฮิปฮอปเพื่อสนับสนุนมุมมองของพวกเขาที่ว่าดนตรีและผู้คนที่สร้างมันนั้นมีความรุนแรงเป็นพิเศษ ความรุนแรง ความตาย และความขัดแย้งดึงดูดความสนใจ จับคู่สิ่งเหล่านั้นเข้ากับการเหมารวมทางเชื้อชาติและการเป็นแพะรับบาป และมันก็ง่ายที่จะเห็นว่าเหตุใดการสังหารดาราฮิปฮอปอย่าง Nipsey Hussle, the Notorious BIG, Tupac Shakur และศิลปินอื่นๆ นับไม่ถ้วนจึงได้รับความสนใจอย่างมาก

แม้ว่าพวกเขาทั้งหมดจะถูกพรากไปโดยโรคระบาดของความรุนแรงจากปืนในอเมริกาแต่ข่าวและเรื่องราวทางประวัติศาสตร์มักจะขยายภาพให้เห็นถึงความรุนแรงของการเสียชีวิตของคนผิวดำ แม้ว่าพวกเขาจะอ้างว่าให้เกียรติผู้ที่ถูกสังหารก็ตาม

ฉันได้เขียนอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับแนวโน้มของแร็ปเปอร์แพะรับบาป นอกจากนี้ยังเป็นหัวข้อที่กล่าวถึงในเพลง “ ANKH ” จากมิกซ์แทป/e/ssay ที่กำลังจะมาถึงของฉัน “ V: ILLICIT ”:

“เขาเสียชีวิตด้วยปืน แต่พวกเขาตำหนิดนตรี พวกเขากล่าวว่า ‘สิ่งที่เขาพูดนั้นมีหลักฐาน’ และใช้มัน …/ ไม่มีความสงสารต่อชีวิตที่แหลกสลายเมื่อกระสุนพุ่งเข้าใส่เขา / เพราะเขาพูดถึงบล็อกในงานศิลปะของเขา ดังนั้นเขาจึงไม่ใช่เหยื่อ / ตากล้องบอกว่า ‘พวกเขาไม่ให้คุณค่ากับชีวิตมากเกินไป’ / เขารายงานที่นี่มาก่อน แม้กระทั่งสองครั้งในบางเดือน / ที่ไหนสักแห่งในวัยยี่สิบกลางๆ คือเส้นตาย (กำลังจะตาย) / ‘Another N— Killed Here’ เป็นหัวข้อข่าว (ร้องไห้)”

ผลพลอยได้อันน่าสะพรึงกลัวของวัฒนธรรมการบริโภคการสังหารนี้คือโศกนาฏกรรมปืนรุนแรงประเภทต่างๆ ที่ผู้คนกำลังประสบอยู่ทั่วสหรัฐอเมริกากำลังถูกจับตามองในเพลงฮิปฮอปและใช้เป็นข้อแก้ตัวในการทำให้เป็นอาชญากรและทำให้บางคนรู้สึกผิดและดนตรีที่พวกเขาชอบ ศิลปะที่พวกเขาชอบ สร้าง ละแวกบ้านที่พวกเขาอาศัยอยู่หรือสถานที่ที่พวกเขาเติบโตมา

ผลที่ตามมาที่น่าสะเทือนใจอีกอย่างคือแร็ปเปอร์บางคนได้รับความนิยมในวงกว้างและประสบความสำเร็จทางการเงินหลังจากที่พวกเขาเสียชีวิตไปแล้วเท่านั้น แร็ปเปอร์ผู้ล่วงลับเป็นสินค้าที่มีอยู่มากมายอย่างน่าเสียดาย Juice WRLD และ Pop Smoke เป็นตัวอย่างที่สำคัญ: ทั้งคู่ขายเพลงหลังจากเสียชีวิตได้มากถึง 4-5 เท่าของตอนที่ยังมีชีวิตอยู่

ก่อนและหลังความตายขาย. นักเศรษฐศาสตร์
นอกจากความตื่นตระหนกจากโศกนาฏกรรมเหล่านี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบเงื่อนไขที่ส่งผลต่อการตายและพยายามค้นหาสาเหตุที่แท้จริงแทนที่จะใช้รูปแบบดนตรีเป็นแพะรับบาป

โรคร้ายแรง
แม้ว่าความรุนแรงจะนำมาซึ่งข่าวพาดหัวข่าว แต่ปืนไม่ใช่สาเหตุเดียวที่น่ากังวล โรคต่างๆ ซึ่งหลายโรคสามารถป้องกันได้ก็เป็นปัจจัยหนึ่งเช่นกัน

โรคหัวใจ โรคปอด มะเร็ง เบาหวาน โรคหลอดเลือดสมอง และโรคไต เป็นสาเหตุการเสียชีวิต 10 อันดับแรกของชายผิวสีและชายเชื้อสายสเปนตามรายงานของศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค มันสมเหตุสมผลแล้วที่สาเหตุเหล่านี้มีส่วนสำคัญในการเสียชีวิตของศิลปินฮิปฮอป

แร็ปเปอร์ บิ๊กตู่ ขึ้นแสดงบนเวที
แร็ปเปอร์ Big Pun ที่ขายอัลบั้มได้เป็นล้านชุด เสียชีวิตแล้วด้วยวัย 28 ปี Hiroyuki Ito/Hulton Archive ผ่าน Getty Images
ไปก่อนเกษียณ
แร็ปเปอร์และโปรดิวเซอร์ J-Dilla (32), แร็ปเปอร์Big Moe (33) , Black the Ripper (32)จากสหราชอาณาจักร, Lord Infamous (40) , KMG the Illustrator (43จาก Above the Law, DMX (50) , Big T (52) , Tweedy Bird Loc (52) , Black Rob (52)และBig Pun (28)เสียชีวิตจากอาการหัวใจวายHeavy D (44) มีอาการเส้นเลือดอุดตันในปอดซึ่งทำให้เขาเสียชีวิตเจ้าชาย Markie Dee (52) แห่ง Fat Boyเสียชีวิตจากภาวะหัวใจล้มเหลวCraig Mack (47)เสียชีวิตจากภาวะหัวใจล้มเหลว และ Brax (21) เสียชีวิตจากภาวะหัวใจเต้นผิดจังหวะ.

Phife Dawg (45)จากเผ่าที่เรียกว่า Quest, Tim Dog (46)และBiz Markie (57)เสียชีวิตจากภาวะแทรกซ้อนที่เกี่ยวข้องกับโรคเบาหวาน

Phife Dawg จากเผ่าที่เรียกว่า Quest แสดงที่งานเทศกาลดนตรี
ในปี 2559 Phife Dawg จากเผ่าที่เรียกว่า Quest เสียชีวิตเมื่ออายุ 45 ปีหลังจากต่อสู้กับโรคเบาหวานประเภท 1 มาอย่างยาวนาน Rodrigo Vaz / FilmMagic ผ่าน Getty Images
Guru (48) จาก Gangstarr , Bushwick Bill (52) จาก Geto Boys , Hurricane G (52)และKangol Kid (55)เสียชีวิตด้วยโรคมะเร็ง DJ K Slay เสียชีวิตแล้วด้วยวัย 55 ปีจากภาวะแทรกซ้อนของ COVID-19

Eazy-E เสีย ชีวิตด้วยโรคเอดส์เมื่ออายุ 30 ปี

การเสียชีวิตของ Nate Dogg เมื่ออายุ 41 ปีมีสาเหตุมาจากโรคหลอดเลือดสมอง

การเสียชีวิตของ Pimp C เมื่ออายุ 33 ปีมีสาเหตุมาจากภาวะหยุดหายใจขณะหลับและการใช้ยาแก้ไอเกินขนาด มีรายงานว่า Lexii Alijai (21) , Chynna (25)และShock G (57)เสียชีวิตจากการใช้ยาเกินขนาดโดยไม่ตั้งใจ

Ms. Melodie เสียชีวิตขณะนอนหลับเมื่ออายุ 43 ปีBig Pokey ล้มลงบนเวทีและเสียชีวิตเมื่ออายุ 48 ปีEcstasy of Whodini เสียชีวิตเมื่ออายุ 56ปี

ศิลปิน Ms. Melodie แสดงบนเวที
Ms. Melodie แห่ง Boogie Down Productions เสียชีวิตในปี 2012 จดหมายเหตุ Raymond Boyd/Michael Ochs ผ่าน Getty Images
การมุ่งเน้นใหม่เกี่ยวกับสุขภาพ
น่าเสียดายที่รายการชีวิตที่น่าเศร้าที่ต้องหยุดทำงานตั้งแต่อายุ 21 ถึง 57 ปีนี้ไม่ใช่บัญชีที่ครอบคลุมของแร็ปเปอร์ทุกคนที่เสียชีวิตก่อนวัยเกษียณ

โอกาสฉลองครบรอบ 50 ปีของวงการฮิปฮอปเป็นช่วงเวลาแห่งการสะท้อนและยกย่องศิลปินบางคนที่มีส่วนร่วมในวัฒนธรรมและไม่ได้มาที่นี่เพื่อเฉลิมฉลองวันครบรอบปีทองนี้ นอกจากนี้ อาจเป็นโอกาสที่จะพิจารณาผลลัพธ์บางประการของอุปสรรคทางระบบต่อสุขภาพและความสมบูรณ์พูนสุข เช่นการเข้าถึงการดูแลสุขภาพที่มีราคาย่อมเยาทางเลือกในการรับประทานอาหารที่หลากหลาย และทรัพยากรด้านสุขภาพจิต

เมื่อพิจารณาจากจำนวนแร็ปเปอร์และศิลปินฮิปฮอปชื่อดังคนอื่นๆ ที่เสียชีวิตตั้งแต่ยังเด็ก ในที่สุดแล้ว การปฏิบัติตามคำแนะนำของเพรซจาก “Be Healthy” อย่างจริงจังก็คือ “เราต้องเริ่มดูแลตัวเองให้ดีกว่านี้” การขายในช่วงเปิดเทอมกำลังดำเนินอยู่ และผู้คนทั่วประเทศจะซื้อของทางออนไลน์เพื่อเติมกระเป๋าเป้ ตู้เก็บของ และตู้เสื้อผ้า และพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการคืนสินค้าฟรี

การทำให้ลูกค้าคืนสินค้าได้ง่ายโดย ไม่มีค่าใช้จ่ายเริ่มเป็นกลยุทธ์การขายปลีกเพื่อดึงดูดผู้คนให้ซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น แต่ราคาแพงขึ้นเรื่อยๆ สำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและโลกใบนี้

ในปี 2022 การคืนสินค้า จากการค้าปลีกทำให้ยอดขายที่หายไปเพิ่มขึ้นมากกว่า800 พันล้านเหรียญสหรัฐ การขนส่ง แรงงาน และโลจิสติกส์ที่เกี่ยวข้องทำให้ต้นทุนของผู้ค้าปลีกสูงขึ้น การส่งคืนผลิตภัณฑ์ยังเพิ่มมลพิษ การปล่อยก๊าซเรือนกระจก และของเสียในหลุมฝังกลบ ซึ่งปัจจุบันผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนจำนวนมากสิ้นสุดลง

แล้วผู้ค้าปลีกจะแก้ไขปัญหานี้และยังคงให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพได้อย่างไร

อ่านข่าวตามหลักฐาน ไม่ใช่ทวีต
เราทำการ วิจัยเกี่ยวกับโลจิสติกส์ย้อนกลับ โดยเน้นที่จุดตัดของการส่งคืนสินค้าปลีกและพฤติกรรมของลูกค้าเป็นหลัก ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกบางส่วนที่สามารถช่วยลดการละเมิดการคืนสินค้าฟรีและลดต้นทุนโดยไม่สูญเสียคุณภาพ

การสะกิด: ของในร้านค้ากับการส่งคืนที่จัดส่ง
การส่งคืนสินค้าจะสร้างความแตกต่างได้ที่ไหน รายการที่ส่งคืนไปยังร้านค้าสามารถเติมสต็อกได้เร็วกว่าการจัดส่งทางไปรษณีย์โดยเฉลี่ย 12 ถึง 16 วัน การส่งคืนทางไปรษณีย์ยังทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น: ส่วนต่างระหว่างการส่งคืนที่แพงที่สุดกับการส่งคืนในร้านค้าที่แพงน้อยที่สุดคือ5 ถึง 6 ดอลลาร์ต่อรายการ ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้าอาจเต็มใจที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมการคืนสินค้าด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อย

การสะกิดพฤติกรรมเป็นเทคนิคที่ใช้ในการตัดสินใจเพื่อนำบุคคลไปสู่พฤติกรรมเฉพาะ การวางลูกกวาดในระดับสายตาที่เคาน์เตอร์ชำระเงินของร้านขายของชำเพื่อกระตุ้นการซื้อเป็นตัวอย่าง หรือการทำให้พนักงานมีส่วนร่วมในโปรแกรมการออม 401(k) เป็นตัวเลือก เริ่มต้น การสะกิดอีกประเภทเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณเคยซื้อของออนไลน์และเห็นข้อความเช่น “ลูกค้า 10 ใน 10 รายแนะนำผลิตภัณฑ์นี้” หรือ “เหลือสินค้าในสต็อกเพียง 2 ชิ้น” แสดงว่าคุณเคยมีประสบการณ์ในการใช้ข้อมูลเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจของคุณ แรงกระตุ้นที่เน้นความยั่งยืนอาจดึงดูดลูกค้าและส่งผลดีต่อพฤติกรรมการคืนสินค้า

ผู้ชายยื่นกระดาษให้ผู้หญิงที่โต๊ะคืนสินค้าที่ Saks Fifth Avenue
การส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าสามารถหลีกเลี่ยงการขนส่งเพิ่มเติม การจัดส่งและบรรจุภัณฑ์ ช่วยประหยัดเงินและหลีกเลี่ยงของเสียและการปล่อยมลพิษ AP Photo / มาร์ค เลนนิฮาน
ในการสำรวจล่าสุด 94% ของผู้ค้ากล่าวว่าลูกค้ามีความกังวลเกี่ยวกับความยั่งยืน ตามรายงานของ Happy Returnsบริษัทโลจิสติกส์ที่ทำงานร่วมกับผู้ค้าปลีก

อย่างไรก็ตาม มีลูกค้าจำนวนน้อยกว่ามากที่ตัดสินใจคืนสินค้าอย่างยั่งยืน นั่นแสดงว่าลูกค้าไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากตัวเลือกการคืนสินค้าของพวกเขา และนี่เป็นวิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถช่วยเหลือได้

การวิจัยของเราพบว่าเมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของตัวเลือกการคืนสินค้าแบบต่างๆ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกการคืนสินค้าในร้านค้ามากกว่าการส่งคืนสินค้าทางไปรษณีย์เกือบ 17 เท่า การสะกิดเช่นนี้เป็นวิธีที่ง่ายและราคาไม่แพงสำหรับผู้ค้าปลีกในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสนับสนุนความยั่งยืน

รับคืนเพื่อเร่งกระบวนการ
ลูกค้าบางรายขอคืนสินค้า แต่รอหลายสัปดาห์ก่อนที่จะส่งทางไปรษณีย์ เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าผัดวันประกันพรุ่ง และยังมีค่าใช้จ่ายอีกด้วย ยิ่งผลิตภัณฑ์เหล่านี้ยังไม่ผ่านกระบวนการนานเท่าใดก็จะยิ่งสูญเสียคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ราคาสูง เช่น แล็ปท็อปและแท็บเล็ตมีวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์สั้นและสูญเสียมูลค่าอย่างรวดเร็ว บางครั้งมีอัตรา 1% ต่อสัปดาห์ สินค้าตามฤดูกาล เช่น อุปกรณ์สำหรับเปิดเทอมหรือเสื้อโค้ทกันหนาว จะขายต่อได้ยากขึ้นหากผู้ค้าปลีกนำสินค้ากลับคืนบนชั้นวางหลังจากที่ความต้องการลดลง มูลค่าการขายต่อของสินค้าที่ส่งคืนจะเป็นตัวกำหนดปลายทาง : อาจจบลงที่ชั้นวางของในร้าน ขายให้กับผู้ชำระบัญชีด้วยเงินเพนนีในสกุลเงินดอลลาร์ หรือส่งไปฝังกลบ

คนงานถือกล่อง Amazon ขณะที่อีกคนตรวจสอบกล่องและที่อยู่
การขนส่งเป็นค่าใช้จ่ายจำนวนมากสำหรับการส่งคืนสินค้าปลีกสำหรับทั้งบริษัทและโลกใบนี้ AP Photo / มาร์ค เลนนิฮาน
บริการไปรับที่บ้านสำหรับการส่งคืนตามเวลาที่กำหนดสามารถลดความล่าช้าในลักษณะที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าด้วย รถปิคอัพจำนวนน้อยที่รับคืนสินค้าจากลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงการขนส่งหลายครั้งลดระยะทางรวมที่เดินทางและลดการปล่อยมลพิษของยานพาหนะ ในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงความจำเป็นในการส่งคืนแต่ละครั้งเพื่อบรรจุแยกกัน

การวิจัยของเราพบว่าบริการรับสินค้าสามารถช่วยผู้ค้าปลีกในการรับคืนได้เร็วขึ้นและลดการสูญเสียมูลค่าผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ราคาสูงและผลิตภัณฑ์ที่สูญเสียมูลค่าอย่างรวดเร็ว เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค

เปลี่ยนนโยบายอย่างไรไม่ให้เสียลูกค้า
แม้ว่าผู้ค้าปลีกหลายรายจะหยุดเสนอการคืนสินค้าฟรีหรือเปลี่ยนนโยบายการคืนสินค้าในช่วงปีที่ผ่านมา แต่การวิจัยของเราชี้ให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าทั้งหมดอาจไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด

การเปลี่ยนแปลงนโยบายในวงกว้างที่ส่งผลกระทบต่อทุกคนอาจเกี่ยวข้องกับการจำกัดจำนวนการคืนสินค้าต่อลูกค้าหนึ่งราย การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนสินค้า หรือการลดระยะเวลาสำหรับการคืนสินค้า อีกทางเลือกหนึ่งคือนโยบายการคืนสินค้าแบบกำหนดเป้าหมายที่ใช้เฉพาะกับผู้ที่ใช้ระบบในทางที่ผิด ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถจำกัดการคืนสินค้าฟรีสำหรับผู้ที่ซื้อสินค้าซ้ำๆ มากกว่าที่พวกเขาตั้งใจจะเก็บไว้ โดยรู้ว่าพวกเขาสามารถคืนส่วนที่เหลือได้

ผู้หญิงคนหนึ่งกำลังยืนอยู่บนเครื่องคอมพิวเตอร์กำลังตรวจสอบกล่องกาเครื่องหมายบนสายการประกอบ
การเสนอคืนสินค้าฟรีมีต้นทุนสำหรับผู้ค้าปลีก แต่การสิ้นสุดนโยบายการคืนสินค้าอาจทำให้ลูกค้าไม่พอใจ Johannes Eisele / AFP ผ่าน Getty Images
เราทำการศึกษาสองครั้งเพื่อสำรวจว่าลูกค้าจะดูการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกอย่างไร

ในการศึกษาครั้งแรก ผู้เข้าร่วม 460 คนมีแนวโน้มที่จะพูดในแง่ลบเกี่ยวกับผู้ค้าปลีก ซึ่งในกรณีนี้คือบริษัทสมมติ เมื่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกมีผลกับทุกคนและส่งผลกระทบต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน

การศึกษาติดตามผลของเราได้สอบถามลูกค้าออนไลน์ 100 รายเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายแบบทั่วไปและแบบกำหนดเป้าหมาย เมื่อนโยบายคืนสินค้าเปลี่ยนเป้าหมายไปที่ลูกค้าที่ใช้คืนสินค้าในทางที่ผิด ผู้เข้าร่วม 44% แสดงอารมณ์เชิงบวก และมีเพียง 13% แสดงอารมณ์เชิงลบ

อารมณ์เชิงบวกเหล่านั้นรวมถึงความคิดเห็น เช่น “ฉันรู้สึกภูมิใจในบริษัทที่ดำเนินการต่อต้านผู้ที่พยายามโกงระบบ” คำตอบดังกล่าวบ่งชี้ว่าผู้เข้าร่วมเข้าใจว่าคนขี้โกงกำลังเพิ่มราคาที่จ่ายโดยทุกคน

แต่เมื่อการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้ามีผลกับทุกคน 64% ของผู้เข้าร่วมแสดงอารมณ์เชิงลบ เกือบครึ่งระบุว่าพวกเขาจะพูดเชิงลบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายกับครอบครัวและเพื่อน และ 42% บอกว่าพวกเขาจะซื้อของที่ร้านอื่น

วิธีอื่นๆ ที่จะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ดีขึ้น
ผู้ค้าปลีกยังสามารถเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อสินค้า ออนไลน์ก่อนที่ลูกค้าจะทำการซื้อเพื่อหลีกเลี่ยงความต้องการในการคืนสินค้า

วิธีหนึ่งคือการขอความคิดเห็นจากลูกค้า โดยละเอียด เกี่ยวกับการคืนสินค้าและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อีกประการหนึ่งคือการหลีกเลี่ยงการกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง การจัดส่งฟรี โดยมีเจตนาดีสำหรับคำสั่งซื้อที่เกินจำนวนเงินที่ตั้งไว้อาจกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อมากเกินไปและส่งคืนผลิตภัณฑ์ในภายหลัง

การโพสต์วิดีโอของสินค้าที่ขายสามารถช่วยให้ผู้ซื้อพบปัญหาที่รูปภาพอาจซ่อนอยู่ ห้องลองเสื้อผ้าเสมือนจริงที่ใช้อวาตาร์ของลูกค้าในการลองเสื้อผ้าเสมือนจริงสามารถช่วยให้ลูกค้าเลือกขนาดที่เหมาะสมได้ในครั้งแรก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการจัดการผลตอบแทนจากการค้าปลีกเป็นงานที่ยาก ในการทำให้กระบวนการมีความยั่งยืนมากขึ้น ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องช่วยลูกค้าเลือกตัวเลือกที่จำกัดความต้องการในการส่งคืนหรือลดผลกระทบของการส่งคืนที่มีต่อสิ่งแวดล้อมให้น้อยที่สุด และแน่นอนว่าต้องคำนึงถึงผลกำไรของผู้ค้าปลีกด้วย ในฐานะคนที่เกิดและเติบโตในซิซิลี ฉันแสดงปฏิกิริยาต่อมุกตลกของ ChatGPT ด้วยความขยะแขยง แต่ในขณะเดียวกันสมองนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ของฉันก็เริ่มหมุนวนอยู่กับคำถามที่ดูเหมือนง่าย: ChatGPT และระบบปัญญาประดิษฐ์อื่นๆ ควรปล่อยให้มีอคติหรือไม่

คุณอาจจะพูดว่า “ไม่แน่นอน!” และนั่นจะเป็นคำตอบที่สมเหตุสมผล แต่มีนักวิจัยบางคนเช่นฉันที่โต้แย้งว่าระบบ AI เช่น ChatGPT ควรมีอคติจริง ๆแต่ไม่ใช่ในแบบที่คุณคิด

การกำจัดอคติออกจาก AI เป็นเป้าหมายที่น่ายกย่อง แต่การขจัดอคติอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าอาจส่งผลที่ตามมาโดยไม่ตั้งใจ ในทางกลับกัน อคติใน AI สามารถควบคุมได้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่สูงขึ้น ซึ่งก็คือความยุติธรรม

อย่าปล่อยให้ตัวเองหลงทาง ทำความเข้าใจปัญหาด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
เปิดเผยอคติใน AI
เนื่องจาก AI ผสานรวมเข้า กับ เทคโนโลยีในชีวิตประจำวัน มากขึ้นเรื่อยๆ ผู้คนจำนวนมากเห็นพ้องต้องกันว่าการจัดการกับความลำเอียงใน AI นั้นเป็นประเด็นสำคัญ แต่จริงๆ แล้ว “AI bias” หมายถึงอะไรกันแน่?

นักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์กล่าวว่าโมเดล AI มีความเอนเอียงหากสร้างผลลัพธ์ที่บิดเบี้ยวโดยไม่คาดคิด ผลลัพธ์เหล่านี้อาจแสดงอคติต่อบุคคลหรือกลุ่ม หรือไม่สอดคล้องกับคุณค่าของมนุษย์ในเชิงบวก เช่น ความยุติธรรมและความจริง แม้แต่ความแตกต่างเล็กๆ น้อยๆ จากพฤติกรรมที่คาดไว้ก็สามารถมี “ ผลกระทบแบบผีเสื้อ ” ได้ ซึ่งอคติที่ดูเหมือนเล็กน้อยสามารถขยายได้โดย AI เชิงกำเนิดและมีผลที่ตามมาในวงกว้าง

อคติในระบบ AI กำเนิดสามารถมาจากแหล่งที่มาที่หลากหลาย ข้อมูลการฝึกอบรมที่เป็นปัญหาสามารถเชื่อมโยงอาชีพบางอย่างกับเพศเฉพาะหรือทำให้เกิดอคติทางเชื้อชาติ อัลกอริทึมการเรียนรู้สามารถถูกทำให้มีอคติได้จากนั้นจึงขยายความเอนเอียงที่มีอยู่ในข้อมูล

แต่ระบบก็อาจมีอคติได้เช่นกันจากการออกแบบ ตัวอย่างเช่น บริษัทอาจออกแบบระบบ generative AI เพื่อจัดลำดับความสำคัญอย่างเป็นทางการเหนืองานเขียนเชิงสร้างสรรค์ หรือเพื่อรองรับอุตสาหกรรมของรัฐบาลโดยเฉพาะ ดังนั้นจึงเป็นการเสริมอคติที่มีอยู่โดยไม่ได้ตั้งใจและไม่รวมมุมมองที่แตกต่างกัน ปัจจัยทางสังคมอื่นๆ เช่น การขาดกฎระเบียบหรือสิ่งจูงใจทางการเงินที่ไม่สอดคล้องกัน อาจนำไปสู่อคติของ AI ได้เช่นกัน

ความท้าทายในการขจัดอคติ
ยังไม่ชัดเจนว่าอคติสามารถหรือควรถูกกำจัดออกจากระบบ AI โดยสิ้นเชิงหรือไม่

ลองนึกภาพว่าคุณเป็นวิศวกร AI และคุณสังเกตเห็นว่าโมเดลของคุณสร้างการตอบสนองแบบเหมารวม เช่น ชาวซิซิลีกำลัง “ตัวเหม็น” คุณอาจคิดว่าวิธีแก้ปัญหาคือลบตัวอย่างที่ไม่ดีในข้อมูลการฝึกอบรมออก อาจเป็นเรื่องตลกเกี่ยวกับกลิ่นอาหารซิซิลี การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ระบุวิธีการดำเนินการ “AI neurosurgery” ประเภทนี้เพื่อเน้นย้ำความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดบางอย่าง

แต่การเปลี่ยนแปลงโดยเจตนาดีเหล่านี้สามารถมีผลกระทบที่คาดเดาไม่ได้และอาจส่งผลเสียได้ แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในข้อมูลการฝึกอบรมหรือในการกำหนดค่าแบบจำลอง AI ก็สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ของระบบที่แตกต่างกันอย่างมาก และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าได้ คุณไม่รู้ว่าระบบ AI ของคุณได้เรียนรู้ความสัมพันธ์อื่นใดบ้างอันเป็นผลมาจากการ “ไม่เรียนรู้” อคติที่คุณเพิ่งกล่าวถึง

ความพยายามอื่นในการลดอคติก็มีความเสี่ยงเช่นเดียวกัน ระบบ AI ที่ได้รับการฝึกฝนให้หลีกเลี่ยงหัวข้อที่ละเอียดอ่อนอย่างสมบูรณ์อาจทำให้เกิดการตอบกลับที่ไม่สมบูรณ์หรือทำให้เข้าใจผิดได้ กฎระเบียบที่เข้าใจผิดอาจทำให้ปัญหาความลำเอียงและความปลอดภัยของ AI แย่ลงแทนที่จะดีขึ้น ผู้ไม่ประสงค์ดี อาจหลบเลี่ยงการป้องกันเพื่อ กระตุ้นพฤติกรรม AI ที่เป็นอันตราย ทำให้การหลอกลวงแบบฟิชชิ่งน่าเชื่อยิ่งขึ้นหรือใช้การหลอกลวงแบบลึกเพื่อควบคุมการเลือกตั้ง

เมื่อคำนึงถึงความท้าทายเหล่านี้ นักวิจัยจึงทำงานเพื่อปรับปรุงเทคนิคการสุ่มตัวอย่างข้อมูลและความเป็นธรรมของอัลกอริทึมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตั้งค่าที่ไม่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบางอย่าง บริษัทบางแห่งเช่นOpenAIเลือกที่จะให้พนักงานที่เป็นมนุษย์เขียนคำอธิบายประกอบข้อมูล

ในแง่หนึ่ง กลยุทธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้แบบจำลองสอดคล้องกับคุณค่าของมนุษย์ได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การใช้แนวทางใดๆ เหล่านี้ นักพัฒนายังเสี่ยงต่อการนำเสนออคติทางวัฒนธรรม อุดมการณ์ หรือการเมืองใหม่ๆ

การควบคุมอคติ
มีการแลกเปลี่ยนระหว่างการลดอคติและการทำให้แน่ใจว่าระบบ AI ยังคงมีประโยชน์และแม่นยำ นักวิจัยบางคนรวมถึงฉันด้วย คิดว่าระบบ AI กำเนิดควรได้รับอนุญาตให้มีอคติ แต่ควรควบคุมอย่างระมัดระวัง

ตัวอย่างเช่น ฉันและเพื่อนร่วมงานได้พัฒนาเทคนิคที่ช่วยให้ผู้ใช้ระบุระดับความลำเอียงที่ระบบ AI ควรยอมรับได้ โมเดลนี้สามารถตรวจจับความเป็นพิษในข้อความที่เขียนขึ้นโดยคำนึงถึงบรรทัดฐานทางภาษาในกลุ่มหรือวัฒนธรรม ในขณะที่แนวทางดั้งเดิมสามารถตั้งค่าสถานะโพสต์หรือความคิดเห็นบางรายการที่เขียนเป็นภาษาอังกฤษแบบแอฟริกัน-อเมริกันอย่างไม่ถูกต้องว่าไม่เหมาะสมและโดยชุมชน LGBTQ+ ว่าเป็นพิษโมเดล AI ที่ “ควบคุมได้” นี้ให้การจัดประเภทที่ยุติธรรมกว่ามาก

AI กำเนิดที่ควบคุมได้และปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าโมเดล AI สร้างผลลัพธ์ที่สอดคล้องกับคุณค่าของมนุษย์ ในขณะที่ยังคงให้ความแตกต่างเล็กน้อยและความยืดหยุ่น

สู่ธรรม
แม้ว่านักวิจัยจะสามารถบรรลุเจเนอเรทีฟ AI ที่ปราศจากอคติได้ แต่นั่นก็เป็นเพียงขั้นตอนเดียวที่นำไปสู่เป้าหมายที่กว้างขึ้นของความยุติธรรม การแสวงหาความเป็นธรรมใน generative AI ต้องการวิธีการแบบองค์รวม ไม่เพียงแต่การประมวลผลข้อมูลที่ดีขึ้น คำอธิบายประกอบ และอัลกอริทึมลดอคติเท่านั้น แต่ยังต้องทำงานร่วมกันของมนุษย์ระหว่างนักพัฒนา ผู้ใช้ และชุมชนที่ได้รับผลกระทบด้วย

ในขณะที่เทคโนโลยี AI ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการกำจัดอคติไม่ใช่การแก้ไขเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องการการตรวจสอบ การปรับแต่ง และการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง แม้ว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์อาจไม่สามารถคาดการณ์หรือจำกัดผลกระทบของผีเสื้อ ได้อย่างง่ายดาย แต่พวกเขายังคงระมัดระวังและรอบคอบในการเข้าใกล้อคติของ AI เรากำลังเข้าสู่ปี 2023 เพียงครึ่งทางเท่านั้น และรู้สึกเหมือนเป็นปีแห่งการติดต่อกับมนุษย์ต่างดาว

ในเดือนกุมภาพันธ์ ประธานาธิบดี โจ ไบเดนออกคำสั่งให้ยิงปรากฏการณ์ทางอากาศที่ไม่สามารถระบุชื่อได้ 3 อย่าง ซึ่งเป็นชื่อของยูเอฟโอขององค์การนาซา จากนั้นภาพที่ถูกกล่าวหารั่วไหลจากนักบินของกองทัพเรือเกี่ยวกับยูเอฟโอ และข่าวรายงานของผู้แจ้งเบาะแสเกี่ยวกับความเป็นไปได้ที่รัฐบาลสหรัฐฯ จะปกปิดเกี่ยวกับการวิจัยยูเอฟโอ เมื่อเร็ว ๆ นี้ บทวิเคราะห์อิสระที่ตีพิมพ์ในเดือนมิถุนายนชี้ให้เห็นว่า UFO อาจถูกรวบรวมโดยหน่วยงานลับของรัฐบาลสหรัฐฯ

หากมีหลักฐานที่แท้จริงของสิ่งมีชีวิตนอกโลกปรากฏขึ้น ไม่ว่าจะจากคำให้การของผู้แจ้งเบาะแสหรือการยอมรับการปกปิด มนุษย์จะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ทางประวัติศาสตร์

ในฐานะสมาชิกของคณะทำงานศึกษาชนพื้นเมืองที่ได้รับการขอให้ยืมความเชี่ยวชาญทางวินัยของเราไปยังการประชุมเชิงปฏิบัติการร่วมกับศูนย์วิจัยBerkeley SETIเราได้ศึกษาการติดต่อทางวัฒนธรรมหลายศตวรรษและผลลัพธ์ของพวกเขาจากทั่วโลก การเตรียมการร่วมกันของเราสำหรับการประชุมเชิงปฏิบัติการมาจากการวิจัยแบบสหวิทยาการในออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ แอฟริกา และทั่วทั้งอเมริกา

อ่านข่าวตามหลักฐาน ไม่ใช่ทวีต
ในรูปแบบสุดท้ายแถลงการณ์กลุ่ม ของเรา แสดงให้เห็นถึงความต้องการมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับจริยธรรมของการฟังสิ่งมีชีวิตต่างดาว และการขยายขอบเขตของสิ่งที่กำหนด “ความฉลาด” และ “ชีวิต” จากการค้นพบของเรา เราถือว่าการติดต่อครั้งแรกน้อยลงเป็นเหตุการณ์หนึ่ง และอีกมากเป็นกระบวนการที่ยาวนานซึ่งได้เริ่มขึ้นแล้ว

ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการติดต่อครั้งแรก
คำถามที่ว่าใครคือ “ผู้รับผิดชอบ” ในการเตรียมพร้อมสำหรับการติดต่อกับมนุษย์ต่างดาวก็เกิดขึ้นในใจทันที ชุมชน – และเลนส์แปลความหมาย – มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะมีส่วนร่วมในสถานการณ์การติดต่อใด ๆ จะเป็นทางการทหาร, องค์กรและวิทยาศาสตร์

ด้วยการให้สิทธิ์ตามกฎหมายแก่ชาวอเมริกันในการหากำไรจากการท่องเที่ยวในอวกาศและการสกัดทรัพยากรจากดาวเคราะห์พระราชบัญญัติความสามารถในการแข่งขันในการปล่อยอวกาศเชิงพาณิชย์ปี 2015อาจหมายความว่าบริษัทต่างๆ จะเป็นกลุ่มแรกที่พบสัญญาณของสังคมต่างดาว มิฉะนั้น ในขณะที่การตรวจจับปรากฏการณ์ทาง อากาศ ที่ไม่ปรากฏชื่อมักเป็นเรื่องทางการทหาร และ NASA เป็นผู้นำในการส่งข้อความจากโลกกิจกรรมส่วนใหญ่เกี่ยวกับการสื่อสารและหลักฐานจากนอกโลกตกเป็นของโปรแกรมที่ชื่อว่าSETI หรือการค้นหาข่าวกรองนอกโลก

SETI คือกลุ่มนักวิทยาศาสตร์ที่มีความพยายามในการวิจัยที่หลากหลายรวมถึง Breakthrough Listen ซึ่งคอยฟัง ” สัญลักษณ์ทางเทคโนโลยี ” หรือเครื่องหมายต่างๆ เช่น สารก่อมลพิษของเทคโนโลยีที่ออกแบบ

ผู้ตรวจสอบของ SETI มักจะ เป็น นักวิชาการด้าน STEM – วิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี วิศวกรรม และคณิตศาสตร์ มีเพียงไม่กี่คนในสาขาสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ที่ได้รับโอกาสในการมีส่วนร่วมในแนวคิดและการเตรียมการสำหรับการติดต่อ

ใน ปี 2018 Berkeley SETI Research Centerได้เชิญคณะทำงาน ซึ่งรวมถึงคณะทำงานศึกษาชนพื้นเมือง ของเรา จากสาขา STEM ภายนอก เพื่อจัดทำเอกสารมุมมองเพื่อให้นักวิทยาศาสตร์ SETI พิจารณา

มารยาทในการฟัง
ทั้งเว็บไซต์ของ Breakthough Listen และ SETI ไม่มีคำแถลงด้านจริยธรรม ใน ปัจจุบันนอกเหนือจากคำมั่นสัญญาในเรื่องความโปร่งใส คณะทำงานของเราไม่ใช่คนแรกที่หยิบยกประเด็นนี้ขึ้นมา และในขณะที่สถาบัน SETIและศูนย์วิจัยบางแห่งได้รวมจริยธรรมไว้ในการเขียนโปรแกรมเหตุการณ์ของพวกเขา ดูเหมือนว่าจะเกี่ยวข้องกับการถามว่าใครที่ NASA และ SETI ตอบ และแนวทางจริยธรรมที่พวกเขาปฏิบัติตามสำหรับสถานการณ์การติดต่อครั้งแรกที่อาจเกิดขึ้น

Post-Detection Hub ของ SETIซึ่งเป็นข้อยกเว้นที่หายากอีกประการหนึ่งสำหรับ STEM-centrism ของ SETI ดูเหมือนว่าจะมีแนวโน้มมากที่สุดในการพัฒนาสถานการณ์การติดต่อที่หลากหลาย สถานการณ์ที่เป็นไปได้ที่จินตนาการไว้ ได้แก่ การค้นหาสิ่งประดิษฐ์ ET, การตรวจจับสัญญาณจากระยะทางหลายพันปีแสง, การจัดการกับความไม่ลงรอยกันทางภาษา, การค้นหาสิ่งมีชีวิตที่เป็นจุลินทรีย์ในอวกาศหรือบนดาวเคราะห์ดวงอื่น และการปนเปื้อนทางชีวภาพของพวกมันหรือสายพันธุ์ของเรา รัฐบาลหรือผู้นำกองทัพสหรัฐฯ จะรับฟังสถานการณ์เหล่านี้หรือไม่นั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง

นักวิชาการในเครือของ SETI มักจะสร้างความมั่นใจให้กับนักวิจารณ์ว่าความตั้งใจของผู้ที่รับฟังลายเซ็นเทคโนโลยีนั้นเป็นสิ่งที่ดี เนื่องจาก “อันตรายอะไรจะเกิดขึ้นจากการฟังเพียงอย่างเดียว” Jill Tarter ประธานกิตติมศักดิ์ของ SETI Research ปกป้องการฟังเพราะอารยธรรม ET ใด ๆ จะมองว่าเทคนิคการฟังของเรายังไม่บรรลุนิติภาวะหรือเป็นพื้นฐาน