เพิ่มขึ้นในไตรมาสที่สี่ของปีการเงินสิ้นสุด

ผลกำไรทั่วโลกของ Bally Technologies เพิ่มขึ้นในไตรมาสที่สี่ของปีการเงินสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน พ.ศ. 2552 แม้ว่ารายได้ของกลุ่มจะชะลอตัวลงก็ตาม แม้ว่ารายรับของ Bally จากอุปกรณ์สล็อตและระบบลดลง 17% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงไตรมาสดังกล่าว แต่อัตรากำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 2% จาก 23% เป็น 25%

ดูเหมือนว่าจะเป็นการพิสูจน์แนวทางการขายของบริษัทในเอเชียแปซิฟิกและที่อื่นๆ Cath Burns กรรมการผู้จัดการ รองประธานภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก อธิบายกับ Inside Asian Gaming (พร้อมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจาก Kurt Gissane รองผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจและการดำเนินงาน เอเชียแปซิฟิก) ว่าทำไม Bally ยังคงปรับปรุงประสิทธิภาพในเอเชียแปซิฟิกต่อไป แม้จะตกต่ำทั่วโลกก็ตาม

IAG : Bally Technologies มีความคืบหน้าอะไรบ้างในตลาดเอเชียแปซิฟิกในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา Cath Burns:เรายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องและมั่นคง แม้ว่าเราจะเห็นการชะลอตัวในมาเก๊า ด้วยการระงับพัสดุของ [Las Vegas Sands Corp.’s] ห้าและหกบน Cotai และ [Galaxy] MegaWorld ฯลฯ เรายัง

คงสามารถขยายผลิตภัณฑ์พื้นฐานของเราได้ เรายังคงสามารถเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ได้ในปีงบประมาณที่แล้วนี้ เรายังเพลิดเพลินกับการเปลี่ยน [อุปกรณ์] ในคุณสมบัติของมาเก๊าอีกด้วย เรากำลังหาอุปกรณ์ทดแทนในที่ที่เราไม่เคยไปมาก่อน เรายังมีตลาดใหม่ที่เราเข้ามาเมื่อปีที่แล้ว นอกจากนี้เรายังเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาดเช่นฟิลิปปินส์ และเรากำลังมุ่งเน้นไปที่ตลาดเกิดใหม่เช่นสิงคโปร์ เราเห็นว่าการเติบโตดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปในปีหน้า

คุณจะสร้างยอดขายและรายได้ได้อย่างไร CB:เมื่อซัพพลายเออร์ภายนอกมาที่มาเก๊าเป็นครั้งแรก พวกเขาไม่ได้มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับตลาดเสมอไป พวกเขาใช้เวลาสักพักกว่าจะตามทันและใช้เวลาสักพักกว่าจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า พวกเราที่ Bally บรรลุเป้าหมายนั้นแล้ว และตอนนี้เราเห็นผลตอบแทนในแง่ของประสิทธิภาพของอุปกรณ์ของเรา

เมื่อ Wynn เปิด เราไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเปิด ในช่วงสองปีที่ผ่านมาเราเข้าไปอยู่ในธนาคารทีละธนาคารอย่างต่อเนื่อง สำหรับอสังหาริมทรัพย์ที่มีขนาดค่อนข้างเล็กตามมาตรฐานของมาเก๊า เราก็เติบโตได้ค่อนข้างดี เรามีส่วนผสมที่ดีของผลิตภัณฑ์ Bally ซึ่งมีประสิทธิภาพดี

ที่ร้าน The Venetian [มาเก๊า] ในตอนแรกเราเข้าไปด้วยคำสั่งซื้อที่พอประมาณ เนื่องจากเรากำลังจะเปลี่ยนแปลงส่วนผสมผลิตภัณฑ์ของเรา ฉันคิดว่าการสั่งซื้อครั้งแรกคือ 150 เครื่อง เราสามารถเติบโตและเติบโต [จำนวนเครื่องจักรที่จัดหา] แบบไตรมาสต่อไตรมาสได้ที่ Venetian

ตอนนี้เมื่อคุณเดินเข้าไป คุณจะเห็นผลิตภัณฑ์ Bally กระจายตัวดีมาก และกำลังขายดีอยู่ที่นั่น ในกรณีที่ประสิทธิภาพของผู้ผลิตรายอื่นไม่ดีนัก เราก็สามารถหาประโยชน์และนำผลิตภัณฑ์ของเราไปไว้ใน [คาสิโนมาเก๊า]

เราเคยมีประสบการณ์แบบเดียวกันในมาเลเซียกับเก็นติ้ง เมื่อเราเข้าไปในพื้นที่อันมีชื่อเสียง [เก็นติ้งไฮแลนด์] คำสั่งซื้อแรกของเราคือประมาณ 20 เครื่อง เมื่อปีที่แล้วเราจัดส่งส่วนแบ่งเรือประมาณ 20% นั่นคือสิ่งที่เราตั้งเป้าไว้ และนั่นคือสิ่งที่เราได้รับ ดังนั้นเราพอใจกับสิ่งนั้น

คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณมอบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้า เนื่องจากเอเชียมีตลาดที่แตกต่างกันมากมาย และผู้เล่นในตลาดนั้นมีรสนิยมที่แตกต่างกัน
CB:ขณะนี้เรามีผลงานเกมจำนวน 170 เกมสำหรับภูมิภาคนี้ แต่เราไม่มีเกมออกสู่ตลาดถึง 170 เกมจริงๆ เรามี 60.

สิ่งที่ทำให้เราทำได้คือทำงานร่วมกับลูกค้าของเราเพื่อดูว่าเราคิดว่าจะประสบความสำเร็จในตลาดของพวกเขาอย่างไร จากนั้นเราจะนำผลิตภัณฑ์นั้นออกไปและจัดการร่วมกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีประสิทธิภาพ หากไม่มีประสิทธิภาพ เราก็มีแผนที่จะถอดออกและเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่นเพื่อให้มั่นใจว่ามีประสิทธิภาพสูงอย่างต่อเนื่อง คุณจะเห็นเราทำเช่นนั้นต่อไป ฉันไม่เห็นเหตุผลใด ๆ ที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์นั้น

มันจะขึ้นอยู่กับลูกค้าโดยลูกค้า เพราะแม้แต่ในมาเก๊า เกมบางเกมก็ใช้ได้ที่ Grand Lisboa แต่ไม่ทำงานที่ Wynn หรือบางเกมที่ The Venetian [Macao] ก็ใช้ไม่ได้ที่ Sands [Macao] มันขึ้นอยู่กับข้อมูลประชากร

ลูกค้าแต่ละรายในแต่ละตลาดเรามองโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น บางแห่งเช่นฟิลิปปินส์ พวกเขาชอบตู้แนวตั้ง ดังนั้นเราจึงไม่ใส่ CineVision™ [ตู้จอกว้าง] มากเกินไป ในทางกลับกัน มาเก๊ากลับมีการผสมผสานกันโดยสิ้นเชิง

ตลาดบางแห่งหดตัวในปีนี้ ฉันกำลังนึกถึงตลาดสล็อตคลับในประเทศกัมพูชา แล้วตลาดอื่นๆ ในอินโดจีนล่ะ?
CB:เรามีผู้จัดจำหน่ายที่ดูแลภูมิภาคนั้นให้เรา พวกเขาขายเครื่องจักรสองสามเครื่องให้กับ Savan Vegas [คาสิโน] ในประเทศลาว นั่นเป็นตลาดที่เล็กกว่าและช้ากว่า แต่เรากำลังเริ่มสร้างตลาดที่นั่น

การชะลอตัวในกัมพูชาส่งผลกระทบต่อเราในคลับสล็อตเหมือนกับที่ส่งผลกระทบต่อทุกคน แต่เราดำเนินการผ่านผู้จัดจำหน่ายของเราต่อไปเพื่อจัดหาให้กับ NagaWorld [คาสิโนในพนมเปญ]

สถานที่หลักที่เราเห็นการเติบโตในปีงบประมาณนี้คือสิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ คาสิโนสองแห่งที่เปิดให้บริการในมาเก๊า ได้แก่ L’Arc และ Oceanus ในเวลาต่อมา เราโชคดีมากที่มีออเดอร์ดีๆ อยู่ที่นั่น จากนั้นจะมี [คำสั่งซื้อ] ทดแทนในมาเก๊า

คุณกำลังทำโครงการอะไรอีกบ้าง?
CB:เรากำลังดำเนินการกลับเข้าสู่ตลาดออสเตรเลียอีกครั้ง นั่นอาจเป็นแผนใหม่ที่สำคัญที่สุดสำหรับเราในการดำเนินการในช่วง 12 ถึง 18 เดือนข้างหน้า ออสเตรเลียซึ่งเป็นตลาดเกม [สล็อต] ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียแปซิฟิกเป็นรายการที่เราจะเข้าใจได้ถูกต้อง ไม่ใช่เรื่องของการลงไปจุ่มเท้าลงไปในน้ำ เราจะเจาะลึกและเข้าสู่ตลาดและทำงานให้ดี

แน่นอนว่าเรายังต้องการสานต่อความสำเร็จที่เราเคยมีในมาเก๊าต่อไป เรามีโครงสร้างอยู่ที่นั่น

Kurt Gissane:ออสเตรเลียเป็นตลาดที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด เนื่องจากฉันแน่ใจว่าคุณและผู้อ่านของคุณทราบดี รัฐหลักสามรัฐแต่ละรัฐมีระเบียบการที่แตกต่างกัน มีงานพัฒนาจำนวนมากที่ต้องทำเพื่อเข้าสู่ตลาดเหล่านั้น

ในเอเชีย [ตะวันออก] เราโชคดีที่สามารถนำ [อุปกรณ์] โปรโตคอลระดับโลกที่เป็นมาตรฐาน SAS และกรองออกไปยังตลาด [เอเชีย] อื่น ๆ เรารู้ว่าเราจะได้การประหยัดจากขนาดโดยไปตามเส้นทางนั้น ในออสเตรเลีย คุณต้องปรับแต่งผลิตภัณฑ์ตามแต่ละรัฐจริงๆ

CB:เมื่อเรามองไปที่ออสเตรเลีย เรามองตลาดราวกับว่าเราเป็นบริษัทในออสเตรเลียที่พยายามจะเข้าสู่ตลาดเนวาดา คุณคงไม่พูดว่า: ‘เอาล่ะ สัปดาห์หน้าเราจะไปเนวาดา’ คุณคงโง่ไปแล้ว ทุกบริษัทที่ใช้แนวทางแบบนั้นล้วนล้มเหลวอย่างน่าสังเวช

ออสเตรเลียเป็นตลาดเกมที่เติบโตเต็มที่โดยมีเครื่องถึง 200,000 เครื่อง [เครื่องเกมหนึ่งเครื่องต่อทุกๆ 105 คน จากการประมาณการจำนวนประชากรล่าสุดที่ 21.1 ล้านคน] เมื่อคุณเข้าไปในออสเตรเลียพร้อมกับผลิตภัณฑ์ คุณกำลังตั้งค่าการดำเนินงานเต็มรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาด: คุณกำลังออกแบบผลิตภัณฑ์ คุณกำลังใช้โปรโตคอลเฉพาะ เป็นสิ่งที่คุณต้องการทำให้ถูกต้องในครั้งแรก

เราอยากเข้าไปเราอยากให้มันถูกต้อง เราเชื่อว่าจากมุมมองของบริษัท ตอนนี้เราอยู่ในตำแหน่งที่ดีแล้ว ประสบการณ์ที่เรามีในภูมิภาคนี้ช่วยให้เราก้าวเข้าสู่ตลาดอย่างออสเตรเลียได้เป็นอย่างดี และเราตั้งตารออยู่

เราได้ทำงานอย่างหนักมากมายเพื่อสร้างที่นี่ [ในมาเก๊า] และเราต้องการให้แน่ใจว่าจะแปลเป็นตลาดใหญ่ที่เติบโตเต็มที่อีกแห่งหนึ่ง

ประสบการณ์ในมาเก๊าและส่วนอื่นๆ ของเอเชียตะวันออกจะช่วยคุณในออสเตรเลียได้อย่างไร
CB:ผลิตภัณฑ์ที่เรากำลังเล่นในภูมิภาคนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่จะใช้งานได้ในออสเตรเลีย ไม่ใช่ทั้งหมด แต่จะเป็นไปได้อย่างแน่นอน

ฉันคิดว่ามีความคล้ายคลึงกันระหว่างผู้เล่นในเอเชียและผู้เล่นในออสเตรเลีย การทำความเข้าใจว่านักเตะ (เอเชีย) ที่ผมคิดว่าช่วยเราได้และทำให้เราอยู่ในออสเตรเลีย มันทำให้เรามีความเข้าใจบางอย่าง

มีผู้เล่นชาวเอเชียจำนวนมากในตลาดสล็อตในออสเตรเลียหรือไม่?
ซีบี:แน่นอน หากคุณดูจุดแข็งหลักบางประการของ Aristocrat เมื่อพวกเขาเข้ามาในตลาดนี้ [มาเก๊า] พวกเขาได้นำเกมที่ออกแบบมาสำหรับไชน่าทาวน์ในเมลเบิร์นและซิดนีย์ มันเป็นเกมที่ยอดเยี่ยม มันเป็นเกมระดับโลก ความจริงที่ว่าสิ่งเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นสำหรับตลาดจีน [ชาติพันธุ์] และชาวจีนรักพวกเขา หมายความว่าพวกเขาแปล [งาน] ทั่วโลกไปทุกที่ พวกเขาเป็นเกมที่น่าพิศวง

พวกเขานำประสบการณ์ดังกล่าวจากออสเตรเลียมาสู่มาเก๊า บอลลี่จะทำสิ่งเดียวกันจากที่นี่ไปออสเตรเลีย เราจะทำสิ่งนั้นไม่เพียงแต่ด้วยประสบการณ์ในเอเชียแปซิฟิกของเราเท่านั้น แต่ยังด้วยความรู้ของเราเกี่ยวกับยุโรป อเมริกาใต้ อเมริกาเหนือ—เราจะใช้ทั้งหมดนี้ และเราจะคิดส่วนผสมผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับชาวออสเตรเลีย ตลาด.

วงจรการเปลี่ยนอุปกรณ์ในออสเตรเลียยืดเยื้อขึ้นอันเป็นผลมาจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกหรือไม่
ซีบี:ฉันไม่รู้ ในออสเตรเลีย คุณสามารถพบเห็นผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างเก่าได้ที่ชั้น [slot hall] แต่อาจมีคำอธิบายอื่นสำหรับสิ่งนั้น สาเหตุหนึ่งที่ทำให้สินค้ายังคงอยู่บนพื้นอาจเป็นเพราะความภักดีของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์นั้น แล้วทำไมคุณ [ผู้ปฏิบัติงาน] ถึงถอดมันออก?

สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นในเนวาดา มีผลิตภัณฑ์ที่บางครั้งเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานพูดว่า: ‘ฉันไม่ต้องการให้ลบ [ผลิตภัณฑ์] ออก ฉันไม่สนใจว่าจะมีสิ่งใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดหรือไม่’ เป็นเพราะผู้เล่นชอบเพราะมีความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว

มีส่วนในการบรรลุความสำเร็จในตลาดที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้หรือไม่?
CB:สิ่งสำคัญสำหรับเราจากมุมมองของผลิตภัณฑ์ในเอเชียคือเราเริ่มต้นจากเล็กๆ และสร้างขึ้น ดังนั้นสิ่งที่คุณเห็นจากเราทั่วทั้งเอเชียแปซิฟิกคือแนวทางที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าแต่ละรายในการสร้างธนาคาร [เครื่องจักรบนพื้น] ในแต่ละครั้ง

เราได้ผ่านการวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์ เราเริ่มต้นด้วยการแสดงวิดีโอ CineVision™ [จอกว้าง] จากนั้นเราก็ย้ายเข้าสู่ม้วนฟิล์ม เราเริ่มต้นด้วย Hot Shot จากนั้น Blazing 7 จากนั้นเราก็เพิ่มเกมอีกสามเกมลงในพอร์ตโฟลิโอนั้น เรามี Quick Hit แล้วเราก็เพิ่มเข้าไป วิดีโอ สเต็ปเปอร์ และสร้างขึ้นจากความสำเร็จของเกมเหล่านั้น แล้วสิ่งที่คุณเห็นคือส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นไม่ว่าจะวางในตู้ตั้งตรงหรือสเต็ปเปอร์หรือวิดีโอ เราก็สร้างมันขึ้นมาแล้ว

หากคุณใช้ผลิตภัณฑ์ CineReels™ ของเรา ไม่มีผลิตภัณฑ์อื่นใดที่มีลักษณะเช่นนี้ในโลก มาเก๊าเป็นตลาดแรกที่เราเปิดตัว และตอนนี้ก็ขยายไปทั่วตลาดนั้นแล้ว กำลังจะไปสิงคโปร์ด้วย

สร้างจากธีม Quick Hit หลังจากสเต็ปเปอร์ซึ่งเราเปิดตัวกับ [ในมาเก๊า] จากนั้นเราก็เข้าไปในตู้ใหม่ ซึ่งก็คือตู้ Quick Hit Platinum ซึ่งมอบประสบการณ์การเล่นที่ดียิ่งขึ้นและรูปแบบเกมที่แตกต่างออกไป

สำหรับเรา มันเป็นคำถามที่ว่า ‘อะไรได้ผลบ้าง’ จากนั้นจึงค่อยต่อยอดและขยายมันออกไป ดังนั้นเราจึงได้สิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย

เมื่อคุณมองไปที่พื้นคาสิโนและผลิตภัณฑ์ของ Bally จากมุมมองของผู้เล่น พวกเขาไม่สนใจจริงๆ ว่าใครเป็นคนสร้างผลิตภัณฑ์ พวกเขาแค่อยากรู้ว่ามันแตกต่างและเป็นประสบการณ์ที่ดี นั่นคือสิ่งที่เราตั้งเป้าไว้

ตลาดนี้ยังคงต้องการทางเลือก เราเห็นผู้เล่นใหม่ [จากประเทศต่างๆ] เข้ามาในตลาด ดังนั้นคุณต้องสามารถเสนอทางเลือกให้พวกเขาได้

เรากำลังเริ่มเห็นตอนนี้ในมาเก๊าย้ายจากสถานการณ์ ‘สร้างมันแล้วพวกเขาจะมา’ ไปสู่แนวการแข่งขันที่เราคาดหวัง ตอนนี้มันเกี่ยวกับ ‘ฉันจะเสนออะไรให้กับนักเตะ? ฉันจะสร้างแรงจูงใจให้กับผู้เล่นได้อย่างไร? ฉันจะทำให้พวกมันอยู่ในที่พักของฉันได้อย่างไร?’

เราเพิ่งเซ็นสัญญากับ L’Arc [คาสิโน SJM ใหม่ในมาเก๊า] สำหรับทั้งระบบสล็อตและระบบโต๊ะของเรา พวกเขาจะใช้ผลิตภัณฑ์ส่งเสริมการขายของเรา ดังนั้นคุณจะเริ่มเห็นว่าสร้างขึ้นแล้ว วิธีที่คุณดูแลผู้เล่นของคุณกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของตลาดมาเก๊า

สร้างที่หลบภัยด้วยการบริการที่ดีเยี่ยมสำหรับแขก

ฉันเชื่อว่าคาสิโนกำลังสูญเสียบทบาทดั้งเดิมอย่างหนึ่งในอุตสาหกรรมบันเทิง ซึ่งทำหน้าที่เป็นที่หลบภัยจากปัญหาของโลกภายนอก

บทความในหนังสือพิมพ์ล่าสุดระบุว่ายอดขายตั๋วโรงภาพยนตร์กำลังไปได้ดี โดยตั้งข้อสังเกตว่าคนในวงการกล่าวว่าภาพยนตร์เป็นที่หลบภัยของมวลชนมานานแล้วในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ จากนั้นก็มีคำพูดที่น่าสนใจจาก Patrick Corcoran จาก National Association of Theatre Owners ในวอชิงตัน ดี.ซี. ว่า “หากเวลานั้นยากลำบาก ผู้คนก็ยังต้องออกไปและหนีไป”

ใช่แล้ว ผู้คนจำเป็นต้องหลบหนีออกไป และพวกเขาก็มักจะแห่กันไปที่คาสิโนเพื่อทำเช่นนั้น เราทุกคนรู้ดีว่าสิ่งนั้นไม่ได้เกิดขึ้นในขณะนี้ แล้วคุณจะทำอย่างไรเพื่อทำให้คาสิโนของคุณเป็นที่หลบภัยอีกครั้ง? ฉันเชื่อว่าคำตอบนั้นง่ายพอ ๆ กับการกลับไปสู่พื้นฐานของการบริการที่ดี การบริการที่มีคุณภาพจะนำไปสู่เป้าหมายสูงสุด—การสร้างประสบการณ์การเล่นเกมที่โดดเด่น

ถ้าโรงภาพยนตร์สามารถดึงดูดผู้คนให้ใช้จ่ายเงินกับภาพยนตร์ที่ดีหรือไม่ก็ได้ คาสิโนก็สามารถดึงดูดผู้คนให้ลองเล่นเกมได้ มีโอกาส 50-50 ที่ประสบการณ์ของผู้ชมภาพยนตร์จะแย่ ไม่ว่าหนังจะดีหรือไม่ดีก็ตาม แต่การบริการที่ยอดเยี่ยมสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีแก่แขกคาสิโนได้ทุกครั้งแม้ว่าพวกเขาจะสูญเสียเงินไปบ้างก็ตาม มอบประสบการณ์นั้นให้กับผู้คนและพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาเล่นอีกครั้ง

พนักงานคาสิโนจำเป็นต้องเริ่มคิดถึงคำและวลีที่ค่อนข้างคลุมเครือที่เกี่ยวข้องกับการมีประสบการณ์ที่ดี จากนั้นจึงค้นหาวิธีที่จะนำพวกเขาไปสู่การปฏิบัติ

ยกตัวอย่างคำว่า “ยิ่งใหญ่” แขกควรมีช่วงเวลาที่ดีที่คาสิโนของคุณ คุณต้องการให้ทุกคนที่เดินออกจากที่พักของคุณรู้สึกดีมาก หากคุณทำสิ่งที่ถูกต้อง หากคุณช่วยเหลือพวกเขาในทุกวิถีทางที่ทำได้และปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนแขก มีโอกาสที่พวกเขาจะเด้งกลับเมื่อพวกเขาจากไป เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะมีความหวังในครั้งต่อไปที่พวกเขามาเล่นเพราะพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

วลี “ช่วงเวลาที่ดี” เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง หลายๆ คนสนับสนุนคาสิโนเพียงเพื่อให้มีช่วงเวลาที่ดีและไม่มีอะไรเพิ่มเติม แขกรู้อยู่ในใจว่าโอกาสในการชนะนั้นค่อนข้างน้อย แต่พวกเขาก็ไม่เป็นไรเพราะพวกเขามาที่บ้านของคุณเพื่อสนุกสนานและหลบหนีไปสักพัก

“เหลือเชื่อ” นั่นคือประสบการณ์ที่แขกของคุณต้องมี พวกเขาคงจะรู้สึกทึ่งกับความสนุกสนานและทุกคนก็ใจดีกันมาก เมื่อแขกมาเยี่ยมชมสถานที่ให้บริการของคุณ พวกเขาจะต้องได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าเชื่อที่จะนำกลับบ้านได้ นั่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องแสดงตามเวลาและเงินที่พวกเขาใช้ไปในคาสิโนของคุณ

แล้วคำว่า “ความอบอุ่น” ล่ะ? ผู้เข้าพักไม่ต้องการเดินเข้าไปในสถานที่ที่รู้สึกปลอดเชื้อและหนาวเย็น พวกเขาต้องการให้คาสิโนของคุณแสดงความอบอุ่นและบุคลิกภาพ และพนักงานมีบทบาทสำคัญในการทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น รอยยิ้มและการสบตาช่วยให้แขกรู้สึกอบอุ่นและยินดีต้อนรับ

อาจฟังดูซ้ำซากเล็กน้อย แต่หากแขกของคุณมีช่วงเวลาที่วิเศษในที่พักของคุณจนต้องเรียบเรียงคำพูดเพื่ออธิบายความรู้สึกของพวกเขา “yowza” คงจะเหมาะที่สุด หากคุณสามารถหาวิธีทำให้ผู้คนร้องอุทานว่า “yowza!” ได้ เพราะพวกเขาสนุกมาก เอาล่ะ คุณทำงานของคุณเสร็จแล้ว

มีคำอื่นๆ มากมายที่อธิบายถึงประสบการณ์การเล่นเกมที่คาสิโนจำเป็นต้องส่งมอบ—ยอดเยี่ยม น่าทึ่ง และมหัศจรรย์ แน่นอนว่าพวกเขาคลุมเครือ แต่สิ่งที่ต้องใช้ก็คือคำพูดที่ถูกต้องเพื่อให้พนักงานคาสิโนคิดถึงวิธีที่พวกเขาสามารถทำให้คำนั้นเกิดขึ้นได้ ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าคาสิโนสามารถเรียกคืนสถานที่ที่ถูกต้องเพื่อเป็นที่หลบภัยของผู้คนในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ทุกวันนี้ผู้คนต้องการและจำเป็นต้องออกไปข้างนอก ให้เหตุผลแก่พวกเขาที่จะมาที่บ้านของคุณ

CityCenter กำลังจะก้าวไปอีกขั้นสู่อนาคตของการเล่นเกมบนเซิร์ฟเวอร์

เมื่อ CityCenter มูลค่า 8 พันล้านเหรียญสหรัฐเปิดทำการที่ Las Vegas Strip ในปลายปีนี้ สถาปัตยกรรมระดับโลกและร้านค้าสุดชิคจะดึงดูดความสนใจจากลูกค้าส่วนใหญ่ แต่สำหรับผู้ประกอบการคาสิโน ผู้ผลิต และผู้ชมเทคโนโลยี การแสดงที่แท้จริงจะอยู่บนพื้นสล็อต โดยที่ MGM Mirage และ IGT จะเปิดตัวการติดตั้งเครือข่ายเกมบนเซิร์ฟเวอร์ทั่วทั้งคาสิโนเป็นครั้งแรก

การเปิดตัวที่ ARIA Resort & Casino ของ CityCenter ถือเป็นจุดสุดยอดของการวางแผนเกือบ 20 เดือนระหว่าง MGM Mirage และสล็อตยักษ์ใหญ่ในเมือง Reno รัฐเนวาดา ซึ่งกำลังติดตั้งเครือข่าย SBG และระบบที่เกี่ยวข้อง

สำหรับนักวิเคราะห์ทางการเงิน Bill Lerner จาก Union Gaming Group ถือเป็น “จุดข้อมูลแรกที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการเล่นเกมบนเซิร์ฟเวอร์เต็มรูปแบบ”

“อุตสาหกรรมคาสิโน” เขากล่าว “กำลังจะเฝ้าดูผลลัพธ์ในช่วงต้นของ CityCenter อย่างใกล้ชิด”

สำหรับ Javier Saenz รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์และการตลาดระบบเครือข่ายของ IGT การติดตั้ง SBG บนเครื่องเกม 2,000 เครื่องแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ของอุตสาหกรรม “มันเป็นเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดทั่วทั้งชั้น นี่คือที่ที่ผู้คนสามารถไปดูสิ่งที่ดูเหมือนได้”

Michael Volkert รองประธานฝ่ายการตลาดและการดำเนินงานสล็อตของ ARIA กล่าวว่า MGM Mirage เริ่มกำหนดกลยุทธ์และแนวความคิดเมื่อสองปีที่แล้ว งานของพวกเขานำพวกเขาไปสู่ ​​IGT ซึ่งมีระบบที่มุ่งมั่นต่อโปรโตคอลแบบเปิดของ Gaming Standards Association และกำลังทำงานเพื่อการพัฒนาต่อไป

ตามแนวคิดแล้ว ด้วย SBG คาสิโนจะสามารถจัดการพื้นสล็อตของตนได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้นกว่าเดิม พวกเขาสามารถเปลี่ยนและกำหนดค่าเกมใหม่ได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาเครื่องจักร เพิ่มความยืดหยุ่นและลดต้นทุน ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาสามารถมอบโบนัส การตลาด และเนื้อหามัลติมีเดียที่ปรับให้เหมาะสมแก่ผู้เล่นได้โดยตรง ขยายโอกาสในการโต้ตอบที่มีความหมายและสร้างความภักดี

จุดเชื่อมต่อทั้งหมดนี้จากมุมมองของ IGT ก็คือเทคโนโลยี Service Window ซึ่งผู้เล่นจะสามารถเข้าถึงคะแนนคงเหลือ ยอดคอมพ์ ข้อมูลบัญชี ข้อมูลร้านอาหาร ข้อมูลการแสดง และอื่นๆ ได้ทันทีในเกม

“เครื่องจักรทางกายภาพจะมีลักษณะเหมือนเดิม” Saenz อธิบาย “ความแตกต่างใหญ่ๆ ก็คือวิธีที่ผู้เล่นแต่ละคนโต้ตอบกับเครื่องจักรแต่ละเครื่อง”

นอกจากนี้ยังจะอนุญาตให้ป้ายดิจิทัลผ่าน sbX Media Manager ของ IGT เชื่อมโยงกับสถานที่ให้บริการ ดังนั้นสิ่งที่คุณเห็นบนป้ายขนาดใหญ่บนถนนอาจอยู่บนหน้าจอพลาสมาเหนือธนาคารของเกมสล็อตและบนหน้าต่างบริการเอง แอปพลิเคชันอาจเกี่ยวข้องกับการขยายขีดความสามารถของ Tournament Manager ของ IGT ซึ่งปัจจุบันใช้สำหรับทัวร์นาเมนต์แบบสแตนด์อโลน แอปพลิเคชั่นใหม่จะสำรวจพื้นที่เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ผู้เล่นมากยิ่งขึ้น

“เรากำลังดูว่าคุณเปิดใช้งานการสื่อสารระหว่างผู้เล่นได้อย่างไร” Saenz กล่าว

MGM Mirage และ IGT กำลังเตรียมการอย่างรอบคอบสำหรับการเปิดครั้งนี้ โดยดำเนินการทดสอบที่ Treasure Island (ปัจจุบันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของผลงานของ MGM Mirage อีกต่อไป) และการทดลองภาคสนามตามกฎระเบียบที่ Monte Carlo และใช้ประโยชน์จากทรัพยากรอย่างเต็มที่ที่ Interoperability Center แห่งใหม่ของ IGT ในเมืองรีโน

“จะไม่มีความประหลาดใจในแง่ของฟังก์ชันการทำงานของ ARIA” Saenz กล่าว

ขณะที่การทดลองภาคสนามดำเนินไปในมอนติคาร์โล “เราจะค่อยๆ เริ่มแนะนำ EGM ของบริษัทอื่นเข้าสู่ระบบ” เขากล่าว “ในขณะนี้ ผู้ขายทั้งหมดได้รับเชิญให้เข้าร่วม และสาขาวิชาเอกทั้งหมดกำลังทำงานอยู่อย่างแน่นอน”

หากมีความท้าทายเกิดขึ้น ก็จะทำให้ผู้ผลิตเกมต่างๆ เข้ากันได้ Volkert กล่าว

“การที่จะนำบริษัทต่างๆ จำนวนมากซึ่งต่างก็มีแนวคิดที่ดีและมีวิธีการทำธุรกิจที่แตกต่างกันไป และพยายามทำให้พวกเขาทั้งหมดเห็นด้วยกับเส้นทางเดียวนั้นถือเป็นเรื่องท้าทาย เราต้องใช้เวลาพอสมควร และคุณก็รู้ว่าเราตัดสินใจที่จะทำให้เป็นกระบวนการทำงานร่วมกัน เรานำผู้ขายทั้งหมดมารวมกันและประชุมทางโทรศัพท์ทุกสัปดาห์ และเราก็ผ่านทุกประเด็นมาด้วยกัน และเราก็พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันเป็นวิธีเดียวที่จะทำได้”

การประชุมทางโทรศัพท์ยังคงดำเนินต่อไป “ฉันคิดว่าในที่สุดเราก็มาถึงจุดกึ่งกลางที่เราสามารถทำอะไรบางอย่างให้สำเร็จได้” Volkert กล่าว

MGM Mirage รองรับมาตรฐานแบบเปิดของ GSA และทำให้เป็นข้อกำหนดสำหรับการทำธุรกิจที่ ARIA

“ผมคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องจัดให้มีสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกันสำหรับทั้งอุตสาหกรรม” เขากล่าวเสริม “ฉันไม่ได้ต้องการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ฉันคิดว่าถ้าการเล่นเกมบนเซิร์ฟเวอร์เป็นจริง เราจะต้องตระหนักดีว่ามันจะต้องเป็นระบบโอเพ่นซอร์ส และเราอนุญาตให้ผู้อื่นสามารถแข่งขันในพื้นที่นั้นได้”

นี่หมายถึงการบอกซัพพลายเออร์ว่าพวกเขาต้องเข้ากันได้กับ GSA และหน้าต่างบริการเป็นวิธีที่คาสิโนจะใช้สื่อสารกับผู้เล่น

“แขกต้องมีอินเทอร์เฟซเดียว แหล่งติดต่อเดียว และวิธีหนึ่งในการทำบางสิ่ง” Volkert อธิบาย “คุณจะทำให้พวกเขาสับสนหากมีจุดสัมผัสหลายจุด”

นอกจากนี้ยังหมายความว่า IGT ต้องแน่ใจว่าเครื่องจักรของคู่แข่งสามารถทำงานร่วมกับระบบของ IGT ได้

“พวกเขามีภาระหน้าที่พิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ผลิตรายอื่น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกมของพวกเขาใช้งานร่วมกันได้” Volkert กล่าว “ดังนั้นพวกเขาจึงอยู่ภายใต้แรงกดดันมากขึ้นกว่าที่เคยเพื่อให้แน่ใจว่าระบบของพวกเขาเปิดกว้างและเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเล่นได้ดี กับคนอื่นๆ”

หน่วยงานกำกับดูแลทั่วประเทศจะให้ความสนใจอย่างใกล้ชิด

“เขตอำนาจศาลอื่นๆ บางแห่งกำลังเฝ้าดูเพื่อดูว่าพวกเขาจะมีปัญหาหรือขาดปัญหาประเภทใด” Marc McDermott ผู้อำนวยการด้านเทคนิคของ GSA และอดีตหัวหน้าแผนกบริการอิเล็กทรอนิกส์ของคณะกรรมการควบคุมการเล่นเกมเนวาดากล่าว “การมีเขตอำนาจศาลที่ใหญ่ที่สุดในประเทศอย่างเนวาดา ตัดสินใจว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องปกติ และการปล่อยให้มันทำงานได้โดยไม่มีปัญหาในเนวาดาสักระยะหนึ่งก็ช่วยได้อย่างแน่นอน มีสถานที่ไม่กี่แห่งที่ภาพยนตร์เรื่องนี้กำลังเคลื่อนไหว แม้จะไม่ได้ขยายไปถึง CityCenter แต่ก็ได้ย้ายเข้าไปแน่นอน”

Peter DeRaedt ประธาน GSA กล่าวว่าเขาไม่มีภาพลวงตาว่าเทคโนโลยีจะแพร่กระจายในชั่วข้ามคืน “ฉันไม่คิดว่ามันจะเร่งความเร็วได้เร็วขนาดนั้น ฉันไม่เห็นบิ๊กแบงเลย”

อย่างไรก็ตาม เขากล่าวเสริมว่า “การมีความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นจะต้องอยู่ที่นั่นอย่างแน่นอน”

เขากล่าวว่ามันน่าสนใจที่จะดูว่า ARIA มีตัวชี้วัดประเภทใดเพื่อแสดงการประหยัดต้นทุน รายได้ และข้อบ่งชี้ว่าผู้เล่นรับรู้ถึงฟังก์ชันการทำงานใหม่บางอย่างอย่างไร

ซึ่งอาจจะไม่เซ็กซี่เท่าแอพใหม่เจ๋งๆ แต่อย่างที่เขากล่าวไว้ “การประหยัดต้นทุนในทันทีจะเพิ่มความสามารถในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในระยะยาว”

ในระยะสั้นแม้ว่า Lerner มองเห็น ความเป็นจริงทางเศรษฐกิจจะพบว่าคาสิโนอื่น ๆ ดำเนินไปอย่างช้าๆ “พวกเขากำลังทดลองใช้ [เกมบนเซิร์ฟเวอร์] อย่างที่คุณคาดหวังให้พวกเขาทำ ไม่มีใครมีงบพอที่จะทำอะไรที่มีความหมาย พวกเขามีความหรูหราในการรอคอย”

แต่เขายอมรับถึงขนาดของศักยภาพ “ผมคิดว่าเทคโนโลยีที่ก่อกวนในอดีตส่งผลให้รอบการเปลี่ยนเครื่องสล็อตเร็วขึ้น ฉันคิดว่าท้ายที่สุดแล้ว หากคุณสร้างแรงจูงใจให้กับผู้คน ณ จุดขาย ณ จุดขายโดยตรง พวกเขาจะจ่ายเงินเพิ่มขึ้นในส่วนอื่นๆ ของอสังหาริมทรัพย์”

Saenz ไม่ต้องสงสัยเลยว่าสิ่งที่เกิดขึ้นที่ ARIA คือจุดเปลี่ยนของอุตสาหกรรม “เมื่อเราเริ่มเห็นศักยภาพด้านรายได้ที่สูงขึ้น ผู้ประกอบการจะถูกบังคับให้ปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม”